【羊城晚報】24小時不滅的燈光,健民醫藥守護您的健康

2019-11-02 11:33:28 羊城晚報 文/張華

品種齊全,質量保證、服務專業……說起健民醫藥這些“標簽”,老廣們記憶深刻,常常掛在嘴邊的一句話就是“買藥去健民”。

更暖人心的是,健民藥店開創全國夜間售藥先河,設立24小時服務窗口,堅守至今已有48載,這一便民舉措被贊譽為“長夜里不滅的燈光”。這么一家中華老字號藥店,寧愿虧本也要全心全意為人民健康服務,值得尊敬。

全心全意為人民健康服務首創24小時服務窗口

50年代,北京路健民藥店是當時中南地區規模最大的國營醫藥零售商店之一。在北京路上,直到深夜仍有不少顧客去敲健民藥店的店門購藥。于是,當時的管理者大膽決策,開創全國夜間售藥先河,設立24小時服務窗口,滿足廣大群眾的需求。

48年來,這扇窗口從未關過,這盞明燈也從沒滅過,即使為迎接60周年店慶而停業裝修的兩個月里,也沒有動搖。

廣州健民醫藥有限公司總經理蔣寧稱,每天直到凌晨兩三點,整個北京路靜下來,這個窗口才慢慢安靜下來。

90年代,微音先生開始留意這個24小時售藥的窗口,并先后在1996年5月2日及2000年9月13日的《街頭談議》,兩篇報道交手稱贊,而1996年以“長夜里不滅的燈光”為題,在《羊城晚報》報道了健民醫藥24小時售藥窗口的事跡,贊譽其為“長夜里不滅的燈光”。

“24小時營業”這幾個字雖然看似簡單,背后卻是不為人知的艱辛和努力。”蔣寧總經理稱,“24小時開設服務窗口,一個窗口4人輪值,人工成本遠遠要超過當夜的銷售,之所以克服重重困難保留這個窗口,堅持在深夜里為市民提供便民服務,就是‘不忘初心’,起初開設這個窗口就是為了全心全意為人民的健康著想。這據不完全統計,夜間服務人數早已超過100萬人次。”

蔣寧總經理感嘆,“一家藥店的成功,不單看它帶來多少可觀的經濟效益,還要看它承擔了多少社會責任。”付出總有回報,健民醫藥北京路店被評為了“全國工人先鋒號”。

健民醫藥北京路24小時窗口

健民醫藥阿里健康中心店

中華老字號,質量管理大過天“一票否決”,嚴格把關

時至今日,很多印象中的老字號都銷聲匿跡,但是在廣州最繁華的商業步行街上,健民醫藥依舊火紅,一批忠實的顧客堅持到健民購藥。

說起在我國藥品零售業第一次大發展的90年代,廣州健民醫藥有限公司副書記黃靖記憶猶新,當時她就在北京路店上班。“那個時代每天來購藥的人群是里三層外三層,買保健品的人們都是踮起腳尖交錢,可見消費者對健民的信賴。”

經過細心耕耘,堅持走專業性、服務型、社會責任型的發展道路,使得健民醫藥“品種齊全、質量保證”的品牌早已在羊城市民中深入人心。

說到這里,蔣寧總經理道出了健民醫藥在管理上的特色。他說,之前計劃經濟時代,健民醫藥是國營,按照計劃,當然得到最大份額的匹配,因而貨品十分齊全,如今健民醫藥依托廣藥集團、沃博聯、廣州醫藥三大優勢資源,建立起完備的產品體系,產品規格達到1.5萬個。其次,嚴把質量審核關。商品質量管理,一直是健民醫藥管理的重中之重。

健民員工熱情待客

圍繞著“規范管理,質量第一”的原則,健民醫藥建立了完善的質量管理體系。2001年7月,健民醫藥順利通過國家藥監局的GSP認證,成為全國首批、廣東省首家通過GSP認證的零售連鎖企業。健民內部的管理機制是質量部首營審批,即對商品、生產廠、供應商進行嚴格的資質審核,這里實施的是質量部“一票否決制”。也即是說,任憑藥品的廣告做得多歡,在其他藥店銷售有多旺,只要質量部門審核不過關,都不能在健民藥店上架。所以,在不少藥品生產者心目中認定“入健民的門檻極高。”

正因為在質量上嚴格把關,2006年7月,健民醫藥一次性順利通過國家藥監局GSP的重新認證;2014年,全面通過新版GSP認證,其中有8家門店零缺陷通過,獲得藥監部門的高度評價;健民醫藥多年來對質量的執著追求,使得“健民醫藥,質量保證”的口碑深入民心。

說起管理的精細度,蔣寧總經理還提到,如今健民更是花巨資建立了20℃以下的陰涼區,讓藥品按照規范存貯。

質量把關不是一件輕松的事,健民質量部的每個成員每天都肩負著這樣的重任,保證健民所經營的每一個商品都是合法的、規范的、質量保證的,負責任的。健民60年誠信經營,60年質量保證,60年全心為民,始終堅守著“全心全意為人民健康服務的企業使命,自覺履行社會責任。

2019年7月16日,健民醫藥寶崗大道分店

堅持特色優質服務用行動感染打動客戶

“百尺竿頭須進步,十方世界是全身”。由于鍥而不舍地對管理和服務品質的追求。在2016年中國醫藥零售行業年度大會上,健民醫藥連獲中國醫藥商業協會頒發的兩項殊榮。廣州健民醫藥連鎖有限公司榮獲“最佳藥品零售連鎖企業管理獎”,廣州健民醫藥連鎖有限公司北京路店榮獲“最佳零售藥店服務獎”。

健民醫藥北京路店每天達到40萬的營業額,自然與其高水平的服務分不開。黃靖副書記說,正因為該藥店的人流量大,銷售旺盛,所以對于員工而言成長非常快,因而這里也被健民人稱之為“黃埔軍校”。在這里從接待、咨詢、導購都有一套完整的流程和標準,從語言到儀態以及專業知識的講解,很多細節是學校里學不到的,需要師傅傳幫帶,所以這里一直延續了師傅帶徒弟的傳統。

黃靖副書記介紹,健民醫藥推行的是“四心四聲四服務”,在員工的心里謹記的服務理念就是健民、便民、服務人民;熱心、關心、奉獻愛心。

健民醫藥天貓旗艦店 jmdyf.tmall.com

管理上,健民醫藥遵循“誠信守法、質量保證、品種齊全、優質服務”的經營理念,而在服務中的“留找送”(留下聯系方式,找藥送藥)特色則是目前很多藥店都望塵莫及的。據了解,健民醫藥經營品類包括藥品、醫療器械、食品、保健食品、化妝品、個人護理產品、婦嬰用品等上萬個品規。在別的藥店買不到藥,很多市民就會專程來健民找“去健民,不會失望。”

2016年8月12日,陳月友老人患上帶狀皰疹(粵語俗稱“生蛇”)引起神經痛,晚上輾轉反側睡不著覺,她來到健民藥店求助。當時店內一名資深藥師耐心地聽她講述了病情始末,向她推薦了適用藥品,并詳細提醒了藥品的服用方法,當晚服藥后,病痛就減輕了。因此,陳月友老人在給健民醫藥的感謝信中由衷地贊揚:“一個服務素質高的企業,就能培養出素質高的員工,就能為病人解除痛苦,健民藥店是一個值得信賴的好藥店,是一個良心企業。”

健民醫藥以“誠信守法、質量保證、品種齊全、優質服務”的經營理念,67年來,不忘初心,守護大眾健康,而貼心專業的服務,留住了一大批忠實的顧客。在北京路店,常年還有一些海外的顧客,每次回來廣州必定來這里購藥。蔣寧總經理稱,參茸等精細藥材,片仔癀、阿膠等,他們一買就是幾萬塊。去年,健民醫藥北京路店申報成為“退稅商店”,為外國朋友購藥帶來了福音。據悉,這也是廣州藥店中唯健民醫藥北京路店有此服務項目。

健民醫藥北京路退稅店

未來加緊發展步伐,突出專業特色線上線下融合,實體電商齊頭并進

近年來,隨著政策的不斷落地,醫藥分家是大勢所趨。為更好地承接處方外流,健民醫藥重點打造醫院店,將“突出專業特色“作為未來發展的目標。

藥店如何突出專業特色呢?蔣寧總經理說,以中山二路的健民醫藥匯隆分店為例,它是首批“零售藥店經營特殊疾病藥品服務規范達標藥店”。由于毗鄰兩家大型三甲醫院,常有特殊疾病患者上門求藥,健民醫藥致力于打造專業處方調劑藥房,所以設置了專門的特殊疾病藥品專區,配備了冷庫、醫用冷藏箱、保溫箱、溫濕度監控設備;并建立了相應的制度、流程和計算機管理系統,藥學專業技術人員占員工總數近50%,能夠開展專業的藥物治療管理服務,確保患者用藥安全有效。

在打造專業特色藥店的同時,健民醫藥的線上運營也是有聲有色。從2011年開始,網購平臺“廣藥健民網”上線,創造更快捷的服務平臺。

2015年,健民與“京東到家”合作O2O,讓顧客在1小時內在家門口體驗以消費者為中心的半徑3公里以內的醫藥商品送貨上門服務。次年,健民醫藥與阿里巴巴旗下阿里健康合作O2O,服務再升級,市民可享受“白天30分鐘送達,夜間1小時送達”的“24小時急送藥”服務,這是實體便民服務的有效延伸。

健民醫藥——長夜里不滅的燈光,陪伴在您身邊,守護您和家人的健康。這也是廣藥集團一直秉承的“廣藥白云山,愛心滿人間”企業理念的生動詮釋。健康之橋,造福大眾,為“更專業”、“更便民”,健民醫藥也將風雨無阻地堅持下去。

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